Faça parte da equipe responsável pela gestão de resultados e projeções de capacidade operacional. Acompanhamento de indicadores e geração / publicação de escalas de trabalho. Projeção de volumetria e premissas de indisponibilidade para curto, médio e longo prazo; Dimensionamento de células receptivas / blended / BackOffice (Turbo table e Workforce - Verint); Análise e acompanhamento das entregas realizas, monitorando os desvios em indicadores de performance que afetam as entregas de KPI’s Manut…